退貨政策

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感謝您支持從木工作室（Reharmonic Workshop）。我們盼望以木作產品連繫社區，每一件實木手機殼、木工生活精品及手工傢俱，均凝結了本地職人的心血與木材的天然溫度。由於實木產品具有其獨特的天然特性，為了保障您的權益，請在購物前細閱以下退換貨條款：

一、 天然木材免責聲明（重要事項）

從木工作室的所有產品均採用天然原木（如黑胡桃木、楓木、橡木、花梨木等）手工製作。請在購買前理解以下「不屬於瑕疵或產品質量問題」的範疇，此類情況將不接受退換貨申請：

1. 天然木紋與色差： 每塊木材皆有其獨一無二的紋理、顏色深淺、木節、礦物線或細微斑點，這正是手工拼木與實木產品的魅力所在，商品照片僅供參考。

2. 環境引起的自然變化： 木材為呼吸的天然材質，會隨著環境的溫度與濕度變化而產生微小的膨脹、收縮或微翹。請避免將木製品長期置於極度潮濕、暴曬或高溫環境中。

3. 手工製作痕跡： 部分產品由本地職人手工切割、拼木、打磨與塗裝，尺寸可能存在 1-3mm 的極微小手作誤差，不影響正常使用。

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二、 適用退換貨之情況

我們僅在以下特定情況下，為客戶提供原件「更換服務」（若該款式已售罄，可選擇更換同等價值之商品或安排退款）：

1. 收到錯誤商品： 收到的實物與訂單所購買的型號、款式或拼木種類不符（例如：訂購 iPhone 15 卻收到 iPhone 14 殼，或訂購「款式三全包型」卻收到「膠邊款式」）。

2. 非人為之嚴重結構瑕疵： 產品在未經使用的情況下，本身存在嚴重的結構性損傷或斷裂（如寄送過程中導致的嚴重破損、拼木接縫處大面積裂開、手機殼卡榫完全無法貼合等）。

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三、 不接受退換貨之情況

以下情況恕不接受任何退換貨或退款申請：

• 客製化商品（個性化刻字 / 訂製尺寸）： 凡經過刻字送禮服務、特定社區地圖鎖匙扣客製、或依據客戶要求特別訂製的傢俱與拼木商品，除嚴重製作錯誤外，一律不設退換。

• 人為損壞與自然損耗： 因個人使用不當導致的損壞（如不慎摔落造成的木材破裂、自行改裝、自行塗抹化學化妝品/酒精導致木表面塗層受損等），或長期使用後的自然變色、磨損。

• 買家個人原因： 買家在下單後改變主意、因選錯型號、或實物木紋不符合個人審美預期等主觀原因。

• 已使用或缺乏原包裝： 商品已被使用過、包裝不完整、吊牌或原裝配件丟失。

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四、 退換貨申請流程

如發現符合上述第二點的退換貨情況，請於收到商品後 7 天內（以物流簽收日期為準）聯絡我們辦理：

1. Step 1: 聯絡我們 透過 WhatsApp (+852 62060420) 或 電郵 (general@reharmonicworkshop.com) 聯絡我們。請註明：訂單編號、聯絡人姓名、退換原因，並附上清晰的商品外包裝及瑕疵部位照片 / 影片。

2. Step 2: 審核確認 我們將於 2-3 個工作天內審核您的申請。確認符合退換資格後，我們會提供回郵地址或預約到觀塘工作室進行現場更換。

3. Step 3: 寄回商品 請在收到確認後的 5 天內，將商品保持原狀（連同完整原包裝）寄回或親臨遞交。

📦 運費承擔說明：

• 若因商品錯誤或出廠嚴重瑕疵而導致的退換貨，來回運費均由「從木工作室」承擔（客戶可先墊付郵資，我們將於確認後隨後退還，或使用我們指定的順豐速運到付形式）。

• 經雙方協商因其他特殊原因獲准更換的商品（非產品質量問題），來回運費需由買家自行承擔。